以细节温暖驾驶员心理创伤，推动执法服务走实走深

等风也等它

以细节温暖驾驶员心理创伤，推动执法服务走实走深
1月21日，在重庆市渝筑高速公路綦江东服务区发生了一辆小型客车将围墙撞倒事故。记者从重庆市交通运输综合行政执法总队高速公路一支队一大队了解到，该司机是甘肃人，1个人驾驶车辆从甘肃出发前往贵阳旅游，途径綦江东服务区休息，休息后重新行驶，驾驶员一边行驶一边导航，在即将驶出服务区时，一不留神将围墙撞倒。
据了解，执法人员前去处理这起路产事故时，驾驶员非常后悔，也非常懊恼，原本大好的心情也荡然无存，不单单墙被撞倒，车辆也被撞变形，更重要的是还没有买商业险，所以赔偿、修车都是头痛的问题，驾驶员表示自己一个人途径重庆，人生地不熟，自己也不知道该怎么办，非常沮丧。

执法人员了解到情况后，耐心的劝导驾驶员，将事故处理流程、以及交强险赔偿流程详细的给驾驶员进行了说明，并联系路公司、交巡警，积极协调拖车，从各自职能职责方面解释驾驶员所有的疑惑，驾驶员称自己身体不舒服，执法人员积极联系最近医院，尽快安排驾驶员就医。在驾驶员住院检查期间，执法人员还多次去电，咨询驾驶员的身体情况和心里状况，在了解到驾驶员想返回甘肃疗养，执法人员表示理解，为了让驾驶员少跑路，执法人员开启云端执法模式，就路产事故后期处理提供最大人性化安排。
执法人员表示，执法的初衷是为民服务，作为一名执法者，我们既要坚持法律底线，也要人性化关怀，发生事故后，驾驶员往往内心深处很无助，尤其对于外地而来的驾驶员，举目无亲、又不熟悉环境，对比事故造成的物质损失，驾驶员的心里创伤更深。
执法人员说:“在物质损失上我们帮不了当事人什么，但我们可以做到换位思考，多倾听、多理解，用细节去温暖对方，让人民群众在事故的创伤中得到心灵的安慰。”
同时，执法人员友情提示，春节在即，春节期间驾车出去旅游的广大司机朋友，提前检查车况，提前规划好行车路线，以底线思维，备齐备好车辆相关手续，最大程度确保行车安全，维护个人自身利益!

http://www.snnby.com/jiaodian/124899.html